被带货网红“种草”后，质量与售后成了槽点

　　现在最火的购物场所是哪里？不是天猫、京东，也不是拼多多，而是“李佳琦”和“薇娅”们的直播间。不过，很多消费者在被主播“种草”之后，却纷纷后悔。

　　3月31日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，六成消费者担心商品质量，超过四成消费者担心售后问题。“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者对直播电商行业最集中的“吐槽”。

　　据了解，本次共收集来自12个直播电商平台的消费者样本5333份，既包括传统电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；也包括虎牙TV、斗鱼、抖音、快手直播等娱乐型社交直播平台。

　　调查显示，直播购物人群学历集中在大学专科和大学本科，两者总计占83.3%；个人月收入水平以6000元至1万元居多，占比38.7%；“80后”“90后”人群是购物主力军。

　　“值得关注的是，‘00后’比‘70后’人群购物多3个百分点，可见年轻群体对直播电商这类新鲜购物模式接受程度更高。”中消协消费监督部主任张德志表示。

　　从品类偏好看，消费者在直播电商购买的大多为服装、日用品、美食、美妆；其中，服装类最多，占比63.6%。此外，商品性价比和喜欢程度是购物决策关键因素，分别占60.1%和56.0%，价格优惠、限时限量优惠则分别占53.9%和43.8%。“总体来看，直播电商吸引消费者的主要原因在于性价比和价格优惠程度。”张德志说。