奢侈品大牌退款难 Burberry拒提供鉴定结果

2019-08-23 11:25:41 来源:人民网 作者:佚名 责任编辑:康小君 字号:T|T

  奢侈品大牌出现质量问题,消费者往往面临维权难的困境。8月16日,杨女士终于收到4400元退款,与Burberry历时一个多月的维权终于告一段落,但她依然高兴不起来。

  据杨女士介绍,今年6月初,她在国贸商城Burberry门店花4400元购买了一双羔羊皮麻编鞋。7月3日,她发现其中一只的麻编鞋帮处出现破损。14日,她联系了当时销售这双鞋的店员,要求修理,并表示如果修理不了,就同价更换其他产品。“当时,店员说先把鞋放这儿,他们先拍个照片回传英国鉴定。”杨女士按要求将鞋留在了店里。此后便无消息。

  7月23日,杨女士主动联系店员,询问鉴定结果。对方告知,鉴定显示不是质量问题,而是顾客自己扎破的。对这个结果,杨女士不认可。在索要英国鉴定结果后,杨女士遭到了拒绝。“对方说鉴定书不能出具给外部人看。”

  无奈之下,杨女士找到国贸商城服务台,联系到该楼层商户负责人。该负责人表示,国贸商城每月会有第三方鉴定专家对投诉产品进行鉴定。7月29日,在该负责人协助下,杨女士做了鉴定,结果显示系产品质量问题。杨女士回忆,专家根据鞋子里外麻线断开而中间皮子没有丝毫破损,果断判断出破损不是硬物刺穿麻线导致的。“如果是硬物插入断开,中间皮子也应该有划伤和断口。”凭借这一鉴定结果,在商城方面的协助下,Burberry国贸门店为杨女士进行了退货处理,并致了歉。

  8月19日,记者就此事致电国贸Burberry门店,门店经理表示,此事已和消费者妥善解决了,对于门店是否认可国贸商城的第三方鉴定结果,即产品质量问题,该经理表示不方便透露更多。

  记者又联系了Burberry官方客服,了解公司对问题商品的相关处理流程。客服人员表示,对于消费者反馈的问题商品,店铺会直观对商品问题进行判断,看属于人为损坏还是产品质量问题,如果判断不了,可拍照上传给Burberry英国质检部门进行鉴定。对于鉴定结果,由于涉及内部资料,不会提供给消费者。如果鉴定是产品质量问题,可提供维修服务,通常在商品购买后五年内都可享受此服务。如果属于人为损坏,需要店铺与品牌维修中心协商进行维修,同时会收取一定维修费用。

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