严禁收取金融服务费 奔驰推新三包稳中国市场

　　西安奔驰女车主维权事件，不仅让奔驰品牌形象大跌，也揭开了汽车销售行业的乱象，引发极大关注。事件发生1个多月后，奔驰品牌拿出了一份似乎颇具诚意的最终方案。昨天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司和梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商宣布推出《服务公约》，禁止“捆绑销售”行为，要求经销商不得以提供金融服务为由收取费用；同时推出“新三包”政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内，如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

　　打破厂商退换车“潜规则”

　　昨天，奔驰对外宣布，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范，进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化，明确“绝不捆绑销售”等明令禁止的行为。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示，将借此进一步优化厂家与经销商之间的工作流程，在经销店内增设专门负责保障客户权益并听取客户反馈的专职岗位。

　　同时，奔驰销售服务公司推出乘用车新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。主要零部件种类范围以三包凭证所明示的内容为准，涉及车辆范围为2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车。

　　奔驰的这一系列操作，赢得了部分消费者的好评，认为其打破了之前厂商设内控指标、不闹不给退换车的“潜规则”。不过也有网友表示：“关键在执行，比如新车质量保障政策，4S店稍微拖一下，就过了三包期”。